Retours et échanges

Le délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article, conformément à votre droit de rétractation.

Comment retourner un article

1. Écrivez nous

   Contactez nous à bonjour@signature-mocassin.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Vous recevez les instructions

   Sous 24 h ouvrées, nous vous envoyons la marche à suivre et l'adresse de retour, située en France métropolitaine.

3. Expédiez le colis

   Emballez vos mocassins dans leur boîte d'origine et expédiez le colis par le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Remboursement ou échange

   Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement ou l'échange est traité sous 7 jours ouvrés.

Conditions

• Les mocassins doivent être retournés non portés à l'extérieur, propres, sans trace d'usure, dans leur emballage d'origine complet.
• Vous pouvez essayer vos mocassins chez vous sur une surface propre. C'est nécessaire pour valider la taille, comme en magasin.
• Un produit porté à l'extérieur ou présentant des traces d'usure fera l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à sa dépréciation, article L.221-23 du code de la consommation, pouvant aller jusqu'à la totalité du prix si la paire n'est plus commercialisable.
• Les articles soldés suivent les mêmes conditions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge pour tout retour de convenance, changement d'avis, taille, couleur ou modèle, comme pour un échange. Ils sont à notre charge en cas de produit défectueux, d'erreur de notre part ou de produit non conforme.

Échanger une taille ou une couleur

Même marche à suivre : indiquez nous le modèle souhaité en échange. Les frais de renvoi de l'article à échanger sont à votre charge.