Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement — Mise à jour le 30 juin 2026
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, conformément à votre droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), sans avoir à justifier votre décision. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :
- Ne pas avoir été porté à l'extérieur
- Être dans son état d'origine : propre, non endommagé, sans trace d'usure ni odeur
- Être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, sachet, protections, accessoires)
- Être accompagné de votre numéro de commande
L'essayage est autorisé à votre domicile, sur une surface propre, le temps nécessaire pour vérifier la taille et le confort, comme vous le feriez en magasin.
3. Dépréciation du produit
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un produit retourné porté à l'extérieur, présentant des traces d'usure sur la semelle, sali, abîmé ou incomplet fera l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à sa dépréciation, pouvant aller jusqu'à la totalité de son prix lorsque le produit n'est plus commercialisable.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à bonjour@signature-mocassin.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous transmettons les instructions ainsi que l'adresse de retour, située en France métropolitaine.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le via le transporteur de votre choix.
- Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, qu'il s'agisse d'un retour pour remboursement, d'un changement d'avis, d'un changement de taille ou de couleur, ou d'un échange. Vous êtes libre de choisir votre transporteur ; nous recommandons un envoi suivi, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.
Les frais de retour ne sont à notre charge qu'en cas de produit défectueux, d'erreur de notre part ou de produit non conforme (voir article 8).
6. Remboursement
Une fois le colis réceptionné et le produit contrôlé, le remboursement est traité dans un délai de 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous serez notifié par email dès son émission.
Le remboursement porte sur le prix du produit retourné ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi une option de livraison plus coûteuse (par exemple l'option avec assurance), seul le montant de la livraison standard vous sera remboursé.
Nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser le remboursement si le produit ne respecte pas les conditions des articles 2 et 3.
7. Échange
Pour échanger votre article (taille, modèle ou coloris), indiquez-le lors de votre demande de retour. L'échange est traité dans les mêmes délais (7 jours ouvrés après réception), sous réserve de disponibilité ; à défaut, un remboursement vous est proposé. Les frais de renvoi de l'article à échanger sont à la charge du client.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à sa description ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à bonjour@signature-mocassin.fr. Dans ce cas, le retour est intégralement pris en charge à nos frais et vous bénéficiez d'un remboursement intégral ou d'un échange, selon votre préférence. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Formulaire de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen, notamment par email, ou en recopiant le modèle suivant :
À l'attention de LDR Ecom Group – SASU, 60 rue François 1er, 75008 Paris, bonjour@signature-mocassin.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante — Numéro de commande : … — Commandée le … / reçue le … — Nom du client : … — Adresse : … — Date : …
10. Contact
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et répond sous 24 heures.
- Email : bonjour@signature-mocassin.fr
- Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris